FAQ — Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos accessoires de voyage, la livraison, le paiement et les retours. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous, nous répondons sous 24h.

Livraison

Quels sont les délais de livraison de mes accessoires de voyage ?

Votre commande est préparée sous 24h ouvrées après validation du paiement, puis expédiée. Comptez ensuite : France métropolitaine 7 à 13 jours ouvrés ; Belgique, Suisse et Luxembourg 7 à 10 jours ouvrés ; reste de l'Europe 8 à 12 jours ouvrés.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! La livraison est offerte dès 39 € d'achat. En dessous de 39 €, un forfait de 4,99 € s'applique.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel. Si vous ne l'avez pas reçu 48h après votre commande, vérifiez vos spams puis contactez-nous.

D'où sont expédiés vos produits ?

Nos accessoires de voyage sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires. Les délais d'acheminement (7 à 13 jours ouvrés) sont clairement indiqués avant la validation de votre commande, en toute transparence.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Tous les paiements sont 100 % sécurisés et traités via Shopify Payments, avec cryptage SSL et conformité aux normes bancaires PCI-DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées par notre boutique.

Commande

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à marwan.madouri91@gmail.com : nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que faire ?

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables (spams). Si vous ne trouvez toujours rien, écrivez-nous avec votre nom et nous retrouverons votre commande.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours, que nous étendons commercialement à 30 jours après réception. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage. Le retour est gratuit.

Comment se déroule un remboursement ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Comment effectuer un échange ?

Contactez-nous à marwan.madouri91@gmail.com en précisant le produit souhaité en échange : nous nous occupons du reste.

Produits & garantie

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés, conformément à la réglementation française.

Comment choisir le bon accessoire de voyage ?

Chaque fiche produit détaille les caractéristiques, dimensions et usages. Pour optimiser l'organisation de votre valise, pensez à nos organisateurs de valise, trousses de toilette et étiquettes de bagage. Une question précise ? Notre service client vous conseille avec plaisir.

Service client

Comment contacter Instant Voyage ?

Par email à marwan.madouri91@gmail.com ou par téléphone au 06 65 58 49 81. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au samedi.